Googleの口コミはどう増やす？依頼のタイミングと伝え方のコツを解説

「Googleの口コミをもっと増やしたいのですが、どうお願いすればいいですか？」。私たちは伴走支援の中で、こう相談を受けることがよくあります。

口コミは頼み方を間違えると、Googleのポリシー違反になってしまうこともあります。この記事では、公式ヘルプで案内されている正しい依頼方法と、実際にお客様へご案内している伝え方の工夫を紹介します。

まず知っておきたい、やってはいけないこと

Google公式ヘルプでは、こう明記されています。

「クチコミの投稿、クチコミの変更、否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料または割引価格で商品やサービスを提供するといったインセンティブを顧客に提供することは、虚偽のエンゲージメントと見なされ、固く禁じられています」

「口コミを書いてくれたら割引します」といった声かけは、たとえ善意でもポリシー違反になります。まずはこのルールを押さえたうえで、依頼方法を考えていきましょう。

依頼の基本：リンクかQRコードを用意する

Google公式ヘルプによると、口コミ投稿用のリンクやQRコードは、ビジネスプロフィールの管理画面から作成できます。

作成したリンク・QRコードは、納品書に印刷する、お礼のメールに添える、チャットでのやりとりの最後に貼る、店内にQRコードを掲示する、といった形で活用できます。

依頼はまず、関係のできているお客様から

私たちが伴走支援の中でご案内しているのは、新しい取引が始まったばかりのお客様にいきなり口コミをお願いしないことです。まずは取引が順調に続いている既存のお客様に、あらためてお願いする方が自然に受け止めてもらえます。

「ご依頼いただいた内容」「依頼のきっかけ・決め手」「スタッフの対応やスピード」など、書いてほしい観点を具体的に示すと、他のお客様が読んだときにも参考になる口コミが集まりやすくなります。

判断に迷ったら

「どのタイミングで、どう声をかければいいか分からない」という段階でも問題ありません。私たちちらし屋ドットコムでは、口コミの集め方からGoogleビジネスプロフィール全体の運用まで、一緒に整理しています。

よくある質問

口コミを書いてもらう代わりに割引をしても大丈夫ですか？

できません。Google公式ヘルプで、口コミと引き換えに無料・割引の商品やサービスを提供することは固く禁止されています。

口コミ依頼用のリンクは誰でも作れますか？

ビジネスプロフィールのオーナーまたは管理者であれば作成できます。QRコードの生成はパソコンのブラウザからのみ対応しています。

口コミを依頼するのに向いているタイミングはありますか？

私たちは、取引が始まったばかりのお客様よりも、取引が順調に続いている既存のお客様にお願いする方をおすすめしています。

どんな内容を書いてもらえばよいか、こちらから伝えてもよいですか？

問題ありません。「依頼内容」「決め手」「対応の感想」など、書いてほしい観点を具体的に伝えると、読み手にも伝わる口コミが集まりやすくなります。

お願いしたのに口コミが増えない場合はどうすればよいですか？

依頼の手段（納品書・メール・QRコード等）を増やしてみるほか、依頼するタイミングや相手を見直してみてください。

星の数を指定してお願いすることはできますか？

できません。特定の評価を付けるよう促す行為も、Googleのポリシーで禁止されています。

伴走支援では、口コミの依頼方法も相談できますか？

はい。依頼文の作り方から運用の仕組みづくりまで、一緒に進めています。

まとめ

Googleの口コミは、リンクやQRコードを使って気軽に依頼できます。ただし、割引や景品と引き換えに依頼することは固く禁止されているため、まずはこのルールを押さえておく必要があります。

依頼は、取引が始まったばかりのお客様より、関係のできている既存のお客様から始めてください。書いてほしい観点を具体的に伝える一言を添えると、内容の伝わる口コミが集まりやすくなります。

あわせて読みたい