ホームページが改ざんされたら？症状と対応の流れを解説

ホームページの改ざんについては、実際に次のようなご相談をいただくことがあります。

ホームページの改ざんは、気づかないうちに発生していることも多く、気づいた時にはすでにお客様に迷惑をかけてしまっているケースもあります。この記事では、改ざんに気づいたときの対応の流れと、実際にあった対応事例を解説します。

こんな症状に心当たりはありませんか

• お問い合わせボタンやリンクをクリックすると、全く関係のない（ギャンブル系・アダルト系等の）サイトに転送される
• ホームページの表示が急に崩れた、または見慣れない文字列が表示される
• 一度直したはずなのに、しばらくすると同じ症状が再発する

実際にあった改ざん対応の事例

なぜ「直しても再発する」のか

改ざんの症状だけを消しても、サイトに侵入された原因そのものが残っていれば、同じ手口で再び改ざんされてしまいます。見えている症状（変なサイトへの転送等）を直すだけでなく、どこから・どうやって侵入されたのかをサーバー内のファイルまで含めて調査することが、再発を防ぐうえで欠かせません。

改ざんに気づいたら、まず何をすべきか

対応スピードについては一律の日数をお約束することは難しいですが、応急対応（表示の停止等）はすぐに対応できます。本対応は、サイト運営状況やサーバーの情報など、必要な情報が揃った状態から2週間〜が目安です。

よくある質問

対応にはいくらかかりますか？

改ざんの状況によって必要な対応が異なるため、金額は一律ではありません。まずは無料相談で状況をお伺いし、対応内容とあわせてご案内します。

ドメインは変わりますか？

ドメインが変わることはありません。サーバーの移設が必要な場合も、ドメインはそのまま利用できます。

自分で直したのに再発しました。どうすればいいですか？

表面的な修正だけでは、改ざんの原因が残っていることが多く、それが再発の理由と考えられます。サーバー内のファイル調査まで含めた対応をおすすめします。

WordPressの通常のメンテナンスとは何が違いますか？

事前に不具合を防ぐためのWordPress保守に対して、こちらは既に改ざん被害が発生した状態からの復旧対応です。緊急性が高いため、まずは応急対応から着手します。

「お問い合わせボタンが変なサイトに飛ぶ」「直したのにまた同じ症状が出る」——そうした状態でお困りの場合は、無理に自己対応を続けず、まずはご相談ください。