LINE公式アカウントの使い方とは？よくあるつまずきポイントと導入のコツを解説

「ホームページはあるけれど、お客様とのやり取りはどうしても電話中心になってしまう」。「LINE公式アカウントを作ってはみたものの、そのままになっている」。私たちのもとには、こうしたご相談がよく届きます。

LINE公式アカウントは、個人のLINEとは違い、複数人で管理できたり、効果を数字で確認できたりする、れっきとしたビジネスツールです。ですが、ホームページと同じように、「作っただけ」で止まってしまいやすいツールでもあります。

この記事では、LINE公式アカウントの基本的な使い方を公式情報に沿って整理しつつ、私たちが伴走支援の現場で実際に受けてきたご相談やつまずきポイントもあわせて紹介します。

「これから導入を検討している」という方はもちろん、「作ったはいいけれど、活用できているか自信がない」という方にも参考にしていただける内容です。

LINE公式アカウントとは？個人のLINEとの違い

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がビジネス用に開設できるLINEのアカウントです。友だち登録してくれたユーザーに対して、メッセージ配信やチャットでのやり取りができます。

個人で使っているLINEと似ているようで、できることには大きな違いがあります。

	個人のLINE	LINE公式アカウント
管理	基本的に1人で使う	複数のスタッフで管理画面を共有できる
配信	個別のトークのみ	友だち全員、または条件で絞り込んだ相手に一斉配信できる
効果測定	できない	開封数・クリック数などを数字で確認できる
販促機能	なし	クーポン・ショップカードなど、集客向けの機能を使える

LINEヤフー公式サービスページでも、こうしたビジネス向け機能の違いが紹介されています。個人LINEの延長として捉えていると、「配信して終わり」になりがちなので、まずはこの違いを押さえておいてください。

LINE公式アカウントでできること（主な機能）

LINE公式アカウントには多くの機能がありますが、中小企業や店舗が最初に押さえておきたいのは次の機能です。

機能	できること
メッセージ配信	友だち全員、または絞り込んだ相手に一斉でお知らせを送る
LINEチャット	友だちと1対1でやり取りする（問い合わせ対応に活用できる）
あいさつメッセージ	友だち追加された直後に自動で届く最初のメッセージ
リッチメニュー	トーク画面下部に表示する、複数のボタン付きメニュー
クーポン	来店・購入につながる割引券やキャンペーンを配布する
ショップカード	来店・購入のたびにポイントが貯まるデジタル会員証

この中でも、あいさつメッセージ・プロフィール・リッチメニューの3つは、公式のスタートガイドでも「アカウント作成後にまず設定しておきたい機能」として紹介されています。

導入・運用でよくあるつまずきポイント3つ

LINE公式アカウントは無料で始められる手軽さがあります。その一方で、私たちが伴走支援のご相談を受ける中では、似たようなつまずきが繰り返し見られます。大きく分けると、次の3つです。

①初期設定でやることが多く、何から手をつけるか迷う

アカウントを作成すると、あいさつメッセージ・プロフィール・リッチメニューと設定項目が並んでいます。どこから手をつければよいか分からなくなってしまう方は、少なくありません。

友だちの集め方も同様です。公式ガイドでは、実店舗でのご案内、Webサイトやメールでの告知、新規ユーザーへのリーチという3つの方向性が紹介されています。ですが店頭にQRコードを置いただけで満足してしまい、そこから先の告知が止まっているケースをよく見かけます。

設定項目を一度にすべて完璧にする必要はありません。まずはあいさつメッセージとリッチメニュー、そして友だち追加のきっかけとなる導線を1つ用意するところから始めれば十分です。

大切なのは完璧さより、まず1つ動かしてみること。触ってみて初めて見えてくる改善点も少なくありません。

②無料プランの「配信通数の上限」に気づかず、ある日突然送れなくなる

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。

プラン	月額固定費	無料メッセージ数	超過分の扱い
コミュニケーションプラン	0円	200通	追加送信は不可（上位プランへの変更が必要）
ライトプラン	5,000円（税別）	5,000通	追加送信は不可（上位プランへの変更が必要）
スタンダードプラン	15,000円（税別）	30,000通	超過分は～3円/通程度から従量課金

見落とされがちなのが、コミュニケーションプランとライトプランには「今月だけ少し多めに配信する」という選択肢がないという点です。無料通数を使い切ると、その月はもう配信できず、上位プランに変更するしかありません。

友だちの人数が増えてくると、この上限に達するタイミングも早まります。配信数を絞りたい場合は、全員への一斉配信だけでなく、地域や購入履歴などで対象を絞り込んだ配信を組み合わせると、上限に達しにくくなります。

今月あとどれくらい配信できるかは、管理画面（LINE Official Account Manager）のホーム画面や「分析」メニューから確認できます。配信の前に一度確認する習慣をつけておくだけでも、突然送れなくなる事態を避けやすくなります。

③「特別な発信をしなければ」と気負いすぎてしまう

私自身、ご相談を受けていて特に多いと感じるのが、「LINE公式アカウント用に、何か特別なネタを用意しなければいけないのでは」という思い込みです。

実際にはそうではありません。ホームページやブログで発信している内容を、そのままLINEでも届けるだけで十分です。特別な企画を考えようとして手が止まってしまうよりも、まずは既存の情報を届けることから始めてみてください。

もう1つ、私たちがヒアリングを通じてよく耳にするのが、お問い合わせ窓口としてのLINE活用です。お問い合わせフォームは、メールが届く・届かないというトラブルが起こりやすく、返信の速さも読者からは見えません。一方でLINEのチャットなら、既読・未読が分かり、やり取りのスピード感も伝わりやすいという特徴があります。

特に一般消費者向け（BtoC）のビジネスでは、問い合わせのハードルを下げる窓口として、LINEを検討してみる価値があります。ただし、社内で対応できる体制があるかどうかは、導入前に必ず確認しておいてください。

「ブロックされても気づきにくい」という落とし穴

運用を続けていく上で、もう1つ知っておきたいのが「ブロック」の仕組みです。友だちがLINE公式アカウントをブロックしても、運営側の管理画面には通知が届きません。LINEマーケティング支援会社の解説記事によると、標準の機能では、どの友だちにブロックされたかを確認する手段もないとされています。

私自身、この仕組みを知らないまま「友だちが増えているから順調」とだけ判断しているお客様を何度か見てきました。配信内容がしつこかったり、関係のない情報ばかりだったりすると、気づかないうちに友だちを減らしてしまいます。

友だち数という表面的な数字だけでなく、開封数やクリック数といった反応も、あわせて定期的に確認する習慣をつけてください。

LINE公式アカウントを「作っただけ」で終わらせないために

ここまで紹介してきたつまずきポイントに共通しているのは、「作った後、どう使い続けるか」を決めないまま始めてしまっていることです。これは、ホームページの活用がうまくいかないケースとも共通しています。

私たちちらし屋ドットコムの伴走支援では、ホームページの運用支援に加えて、LINE公式アカウントの初期設定や、友だちを増やすための導線づくり、配信内容の相談まで、あわせてサポートしています。

何から手をつければいいか分からないという段階からでもかまいません。まずは今のホームページやSNSの状況を、一緒に確認するところから始めませんか。

よくある質問

LINE公式アカウントは無料で始められますか？

はい。コミュニケーションプランであれば月額固定費0円で開設できます。ただし、無料で配信できるメッセージ数は月200通までのため、友だちが増えてくると上位プランへの変更を検討することになります。

個人のLINEアカウントとの違いは何ですか？

LINE公式アカウントは複数人での管理、配信の効果測定、ターゲットを絞った配信、クーポンやショップカードといった販促機能が使える点が個人LINEとの大きな違いです。

開設後、最初に何を設定すればよいですか？

公式のスタートガイドでは、あいさつメッセージ・プロフィール・リッチメニューの3つを最初に設定しておくことが案内されています。まずはこの3点を整えてください。

無料プランの配信数を超えるとどうなりますか？

コミュニケーションプランとライトプランは、無料の通数を使い切るとその月はそれ以上配信できません。今月だけ多めに送るといった従量課金の仕組みがないため、配信を続けるには上位プランへの変更が必要です。

友だちにブロックされたことは分かりますか？

標準の機能では分かりません。ブロックされても運営側の管理画面に通知は届かず、誰にブロックされたかを確認する手段もありません。友だち数だけでなく、開封数やクリック数といった反応も、あわせて定期的に確認してください。

LINE公式アカウントは問い合わせ窓口としても使えますか？

使えます。チャット機能を使えば1対1でやり取りができ、既読・未読も分かるため、メールフォームより気軽に問い合わせてもらいやすくなります。社内で対応できる体制があるかは事前に確認してください。

有料プランに変更した後、無料プランに戻すことはできますか？

管理画面から変更できます。ただし、上位プランへの変更（アップグレード）はすぐに反映される一方、下位プランへの変更（ダウングレード）は翌月からの反映となる点に注意してください。繁忙期だけ上位プランにするといった使い方も可能です。

投稿するネタが決まらない場合はどうすればいいですか？

特別な内容を新しく考える必要はありません。ホームページやブログで発信している情報を、そのままLINEでも届けることから始めてください。

LINE公式アカウントの運用も伴走支援でサポートしてもらえますか？

はい。初期設定や友だちを増やす導線づくり、配信内容の相談まで、ホームページの運用支援とあわせて対応しています。

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まとめ

LINE公式アカウントは、個人のLINEとは違い、複数人での管理や効果測定ができるビジネスツールです。無料でも始められますが、初期設定・料金プランの仕組み・発信内容という3つのつまずきポイントを押さえておくことで、「作っただけ」で終わらせずに済みます。

特別な発信を用意する必要はありません。まずは、ホームページやブログの情報をそのまま届けることから始めてみてください。

何から手をつければよいか分からない、続けられるか不安だという場合は、私たちの伴走支援もお気軽にご相談ください。