Googleビジネスプロフィールの使い方：基本情報・写真の登録とクチコミ対応

Googleビジネスプロフィールは、登録して終わりではなく、日々の情報の正確さと写真、クチコミへの対応まで含めて使いこなすことで、来店や問い合わせにつながりやすくなります。

この記事では、登録後に整えておきたい「基本情報」「写真」「クチコミ対応」の3つを、Google公式ヘルプの内容に沿って解説します。登録の流れやオーナー権限のトラブルについては、Googleビジネスプロフィールの使い方とは？よくあるつまずきポイントと対処法を解説で詳しく紹介しているので、あわせてご覧ください。

私たちも伴走支援の中で、日々この基本情報の整え方についてご相談を受けています。特別な操作ではなく、地道な積み重ねが結果につながる部分です。

ビジネス名・住所・電話番号を正しく登録する

Google公式のビジネス情報ガイドラインによると、ビジネス名には、店舗や看板、名刺で実際に使っている正式名称のみを登録します。キャッチコピーや店舗コード、電話番号、営業時間といった情報を名前に含めることはできません。

住所は、実際にサービスを提供している所在地を登録します。私書箱やバーチャルオフィスなど、実態のない住所は登録できません。

電話番号は、代表のコールセンター番号ではなく、その店舗・拠点に直接つながる番号を登録することが公式ガイドラインで案内されています。複数拠点がある場合は、拠点ごとの番号を用意しておくと、ユーザーが迷わず問い合わせできます。

営業時間は、通常の時間に加えて、祝日や特別な休業日がある場合は「特別営業日」として個別に設定できます。通常の営業時間のまま放置すると、実際には休業している日に来店されてしまう可能性があるため、変更が決まり次第、早めの更新が安心です。

業種に応じて写真を登録する

Google公式のビジネス写真に関するガイドでは、外観・店内・商品・サービス風景・フード&ドリンク・共有エリア・客室・チームという8つのカテゴリが案内されています。すべてを揃える必要はなく、自社の業種に合うカテゴリを選び、それぞれ3枚以上を目安に登録すると、情報量のあるプロフィールになります。

• 外観：異なる方角から複数枚。来店客が店舗を見つけやすくなる
• 店内：雰囲気が伝わるアングルで複数枚
• 商品・サービス：主力の商品やサービス提供の様子
• フード&ドリンク：飲食店の場合、人気メニューを均等な照明で
• チーム：スタッフの様子。人柄が伝わり安心感につながる

画像の形式はJPGまたはPNG、サイズは10KBから5MBの範囲、解像度は最小250×250ピクセル、推奨は720×720ピクセルとされています。ピントが合っていて明るさが十分な写真を選び、過度な加工やAIによるフィルター加工は避けることが公式に案内されています。ありのままの雰囲気が伝わる写真が基本です。

クチコミに返信して信頼を積み重ねる

Googleビジネスプロフィールに登録すると、来店したユーザーや店舗を知っているユーザーからクチコミが投稿されることがあります。星の評価は検索結果でも目立つ位置に表示されるため、日頃からの対応が信頼につながります。

良い評価にも悪い評価にも、丁寧に返信することが基本です。たとえば店内の温度管理について低評価をいただいた場合、次のような返信が考えられます。

誠実に対応する返信は、投稿した本人だけでなく、それを見た第三者にも良い印象を与えます。一方で、店舗と関係のない誹謗中傷や虚偽の内容が含まれるクチコミについては、Googleマップのコンテンツポリシーに違反していないか確認したうえで、不適切なクチコミとして報告できます。ただし、報告したクチコミが必ず削除される保証はない点に注意してください。

自社だけで対応が難しいときは

基本情報・写真・クチコミ対応は、どれも特別な専門知識がなくても取り組める内容です。ただ、日々の業務に追われる中で、継続的に手を入れ続けるのは簡単ではありません。

私たちちらし屋ドットコムでは、毎月の伴走支援の中で、Googleビジネスプロフィールの情報整備からクチコミ対応の相談まで、状況に応じて一緒に取り組んでいます。何から手をつければよいか分からない場合も、まずは今の状態を確認するところからで十分です。

よくある質問

ビジネス名にキャッチコピーを入れてもいいですか？

いいえ、入れられません。Google公式のガイドラインで、実際の店舗名・法人名以外の情報をビジネス名に含めることは禁止されています。

電話番号は携帯電話でも登録できますか？

公式ガイドラインでは携帯電話を明確に禁止する記載はありませんが、代表のコールセンター番号ではなく、その拠点に直接つながる番号を使うことが基準とされています。

写真は何枚くらい登録すればよいですか？

目安として、選んだカテゴリごとに3枚以上です。すべてのカテゴリを埋める必要はなく、業種に合うものを中心に登録してください。

クチコミへの返信に審査があるのはなぜですか？

不適切な内容の返信が公開されるのを防ぐためです。通常は10分程度で反映されますが、内容によっては最長30日ほどかかることがあります。

嫌がらせのようなクチコミは削除できますか？

Googleマップのコンテンツポリシーに違反している場合は、不適切なクチコミとして報告できます。ただし、報告すれば必ず削除されるというものではありません。

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まとめ

Googleビジネスプロフィールは、正確な基本情報、業種に合った写真、クチコミへの誠実な返信という積み重ねが、そのまま信頼につながる仕組みです。

一度に完璧に整える必要はありません。まずは基本情報に誤りがないかを確認するところから、少しずつ手を入れてみてください。