入社して数週間が経ち、電話対応にも慣れた頃合いですが、まだまだひとりで完璧に対応とまではいきません。
そのため電話メモなどは残せても、わからない内容は先輩方に取り次いでもらうことも多々あります。
取り次ぎして終わりじゃない
本日、少しずつ「わからない」を「わかる」に変えていくために、先輩がアドバイスをくださいました。
自分が対応出来る内容であれば、対応するのは前提として、先輩に取り次いでもらった後も、
- 対応完了後に先輩方に「どのような対応をされたのか」「自分が何を理解できなかったのか」を必ず確認する
- 説明を受けてわからないことがあれば、その場で必ず聞き返す（電話対応以外でも）
- 確認が終わった後は自分の環境等で再現をして、次に同じようなお問い合わせがあった時には対応できるようにする
今までは、取り次いで終わりでしたが、これからは取り次ぎをしてもらった後に、上記のことを実践してみようと思いました。本日も、先輩にメール設定の案内を対応してもらい、実際に自分でも同じ内容を再現してみました。
今後、再現した内容は実際に対応し、経験値を増やすことで対応のレベルを上げていきたいです。
