本日は、メールのサポート対応を教えていただきました。
パターンによって、対応を切り替える
サポート対応と言っても、色んなパターンがあり、
- 迷惑メール
- 送信できない or 受信できない
- 設定ができない
などのパターンに分かれています。
本日、ご相談いただいた内容としては「メールの設定ができない」とのことでしたので、先輩社員にサポートしてもらいながら、お客さんにメール設定マニュアルを送付しました。
マニュアルを送付するだけでなく、一度お客さんのメールアドレスでマニュアル通りに設定し、正確に設定が出来るのか確かめることが重要でした。
メール設定は、難しい用語が多いため、覚えるのに苦労しそうですが頑張りたいと思います。
