ホームページは更新が肝！
連載第12回、今回のゲストは！！
エクステリアランド皐（株式会社 イトウ建材店）
代表取締役 伊藤 友一様
エクステリアランド皐様は、“人との出会いを大切にし、仕事を介してお互いの信頼関係を築く”を商売の基本原理とし、
エンドユーザー向けにエクステリア・ガーデンなど外部空間の設計施工をしているお店です。
変化のないホームページ… －ホームページからのお問い合わせ0件からのスタート－
では、まず御社の業務のご紹介をお願いします。
担当者様（以下担当）「エクステリア・ガーデンなど、外部空間の設計、施工を行っております。エンドユーザー様向けです。お客様のご希望をお伺いして、施工例やカタログをご覧いただき打ち合わせをしていきます。その後敷地調査を行い、図面を提案させていただきます。」
1年以上前に、担当者様よりホームページからお問い合わせをいただいて、リニューアルをさせていただきました。作り直そうと考えたきっかけや以前のホームページの問題点を教えてください。
担当「以前のホームページは、作ったら、作ったきりで、更新することも無く、写真も内容もまったく変化がありませんでした。実際に、ホームページを見てくれている人もあまりいなかったという状態でした。せっかくホームページを作ったのに、効果が無かったに等しいです。ホームページからの問い合わせもありませんでした。」
伊藤様（以下伊藤）「もっと活用できる方法があったはずですが、当時のホームページ担当者が、そういうことに意欲的でなかったのも要因になっていました。新しい担当者がホームページに意欲的ということもあり、リニューアルを考えるようになったのです。」
エクステリア業界は競合他社が多いでしょうか？
伊藤「他社ではほとんどホームページを作っているようです。やはり写真や施工例が重要なポイントですね。」
お客様にせがまれる？ －更新を持続させるコツ－
以前は他のホームページ制作会社に依頼されていたようですが、今回はなぜちらし屋を選ばれたのですか？
伊藤「弊社と御社のエリアが近いということですね。以前は安城の制作会社だったので、とても遠かったのです。ですがちらし屋さんは各務原ということで近く、安心できるのです。分からない事があれば気軽に聞けたり、実際に訪問していただいたりと対応がすばやいところが決め手となっています。
また、更新ができるシステムが入っているホームページなのに、低価格というところも魅力だと思います。以前悩んでいた、更新ができず、変化のないホームページから脱却できることで、成果をあげようと考えました。」
御社の場合、ムーバブルタイプというホームページの知識が無くても更新できるシステムですが、施工実績の部分は一番力を入れていらっしゃると思います。更新はどれくらいのペースで行われていますか？
担当「掲載するものが溜まったら2、3件ずつ更新しています。あと、花や雑貨を入荷したときや、おすすめのエクステリア商品など、できるだけ新しい情報を出していこうと心掛けています。」
伊藤「ホームページは、“変化がある”ということが大事ですね。スタッフブログを書いたりするだけでも全然違うんですよ。お客様もとても敏感に反応してきます。見られているということを実感できるのです。更新するということ＝会社の姿勢がみられているということでしょう。更新頻度で、お客様に対する対応を判断されているのではないかと思います。」
担当「ちょっと更新していないだけで、お客様に『最近更新していないね』なんて言われてしまいます（笑）
最初はプレッシャーでしたが、今ではそれが『いいプレッシャー』になっています。やらないと、という気持ちになるんです。一度お取り引きのあるお客様や、絵画教室(事務所2階にて開講中)の方とか、お客様でなくても、業者さんだとかにも言われたりします。知っている方から指摘されますね。」
お客様方や業者の方まで、更新を楽しみにしていらっしゃるんですね。よく更新している、という認識が広まっている証拠です。とてもいい傾向にあると思いますよ。
チラシがきっかけ、ホームページが決め手です。 －チラシとの相乗効果で集客！－
制作して1年が経ちました。最初は実績が1ページと、会社情報のみでしたが現在はページがかなり増えましたね。効果はいかがでしょうか？
担当「実際には、ホームページをみてメールでの問い合わせは少ないですが（1ヶ月2，3件など）ただ、来店された方にきっかけを聞くと、ホームページを見て来てくださった、という方が以前よりはかなり増えました。」
伊藤「思った以上の効果がありますね。チラシは費用がとてもかかりますが、ホームページは比較的費用が少なくても、チラシと同じくらいの効果を発揮していると思います。ホームページを見て来ていただいた方の方が、成約率が高いということもあります。それだけお客様が熱心に真剣に探されている、ということでしょう。たまたまチラシをみた、という方だと休日に少しのぞいてみよいかな、というくらいで、目的が薄いですよね。その面での予想以上の効果がありました。」
担当「チラシにもアドレスを目立つように明記しているので、アクセスにも増加がみられます。ホームページとチラシをからめて効果をアップさせています。」
御社の販売エリアはどれくらいの範囲でしょうか？
担当「弊社のエリアとしては、可児、多治見、美濃加茂が多いですね。」
伊藤「チラシの効果はエクステリアランド皐を、認知してもらうことです。その効果がホームページにあらわれています。」
担当「特に美濃加茂エリアはホームページを作ってからお客様が増えましたね。」
検索されるキーワードを意識して変更しているからでしょう。そうすると、ヤフーやグーグルの検索エンジンも「エクステリアランド皐は、美濃加茂のエクステリアに関するページがよく掲載されていいページだ」という認識を持っていくのです。その結果、キーワードで検索されていると思います。施工事例のページへのアクセスが高いですね。
今後の展開 －集客力を生かして採用ページも考えてます！－
伊藤「今は集客のために、ホームページを活用していますが、従業員さんや職人さんの採用なども行っていきたいですね。多機能なので、やり方を変えていきたいです。」
ムーバブルタイプの使い勝手はいかがでしょう？
担当「難しいことはないので、大丈夫ですが。もう少し制限がなくなるといいですね。機能アップがあるといいと思います。」
伊藤「またいいアイデアがあれば、提案してくださいね。」
担当「例えば、商品の紹介ページなどをしていきたいので、写真を入れて説明するだけではなく、ぱっと目を引けるようなデザインができればうれしいですね。他の会社のページも見るようになったので、やりたいことが増えました。」
ありがとうございました。常に更新をすることと、施工事例を紹介することで地域密着の集客に成功した伊藤様と担当者様。
今後も御社の期待にこたえられる提案をしていきます。よろしくお願いします！
