ターゲット設定と動画で効果上げちゃいました。
連載第17回、今回のゲストは！！
ETnavi 代表 楳坂 昭大（うめさか あきひろ）様
“気軽”に“低価格”でをモットーに、カフェスタイルでの英会話レッスンを運営している楳坂様。
ホームページをリニューアルしたことによる成果や、今後の展開などをご紹介して頂きました。
英会話は「カフェで気軽に」がいちばん。 －楽しくなければ上達しない。－
ETnaviの楳坂様、御社のご紹介をお願いします。
楳坂様（以下楳坂）「名古屋を中心に主に英会話を習いたい日本人の方に外国人講師の方を紹介してレッスンを受講していただいています。そのレッスンをする場所なのですが、ここにポイントがありまして、個人の生徒さんの場合、教室を使うというわけではなく、どこか公共のカフェでお茶やコーヒーなどのドリンクでも飲みながら気軽に英会話の受講をしていただいています。法人様の場合ですとオフィスまで出向いてレッスンをしています。」
カフェスタイルの英会話スクールって、あまり聞いたことがなかったのですが。
楳坂「海外ではよくあるレッスンの方法なのですが、日本ではまだ一般的ではないかもしれません。最近になって増えつつあるみたいですし、今後も増えていく可能性はあります。」
そうなんですか。カフェスタイルについて、もう少し教えていただけますか？
楳坂「はい。大手の英会話スクールさんですと教室に通ってレッスンを受けられると思うのですが、ETnaviでは教室という堅いイメージの場所ではなくてカフェでお友達と会うような感覚で気軽にレッスンしてもらうカフェスタイルを採用しています。勉強というではなく、英会話を楽しむという感覚をとても大切にしています。レッスンのスケジュールは生徒さんと講師とで直接連絡のやりとりをして日時と場所を決めていただいています。お友達と会うときに駅とかで待ち合わせをするじゃないですか。あんな感じで待ち合わせて近くのカフェに行ってレッスンするのです。お友達感覚っていうのが楽しく学べる秘訣です。」
生徒さんがETnaviさんを選ばれた理由は何ですか？
楳坂「留学前に英会話を習っておきたいとか、帰国して英会話をする機会がなくなった方などは、楽しく英語を話したいからとカフェスタイルを気に入ってくれています。皆さんおっしゃるのは料金も安いし、何より時間調整がしやすくて良いということです。英会話学校のように日時が固定されていずに自分で決められるのでスケジュールが不定期なお仕事をされている方でも安心して続けられます。朝10時から夜10時までOKですので、学校帰りやお勤め帰りでもレッスンできる時間が充分にあります。」
料金のお話が出ましたが、英会話レッスンというと気になるのですが。
楳坂「英会話学校でよくあるチケット制や最初に何十万円も一括の納金という料金体制ではありません。初期登録費の2万円のほかは月管理費の3千円。あとは毎回レッスン後にその回分のお支払いをするだけです。その時のお財布事情で気軽に受けられます。必要最低限の金額で上達して欲しいという思いが強いので、 ETnaviではこのような料金体制をとっています。」
レッスン方法から料金のことまで生徒さんの負担がかなり軽減されていますね。
カフェスタイルの良さを知ってもらいたかった。 －リニューアルして集客倍増！ －
今回ホームページをリニューアルされたきっかけは何でしょうか？
楳坂「もっと英会話が楽しく学べることを広く知らせたかったので、いいホームページにリニューアルしたいなと思っていたのですが、まわりにホームページに詳しい者がいませんでしたので、これはやはり専門の業者さんに頼むしかないなと思ってホームページを作る会社を探しはじめたのです。
インターネットでいろんな会社の制作された業務実績を見たのですが、ちらし屋さんの業務実績に掲載されていたスポーツクラブのデザインがきれいで印象的だったのです。それがうちのイメージに近いものだったので、ちらし屋さんにお願いしたいなと思いました。そこで社長に見せたところ好評で、すぐにOKがもらえたのでちらし屋さんにお願いすることにしました。」
リニューアル後の反響はいかがでしたか？
楳坂「ホームページをご覧になって、多くのお問い合わせやお申し込みがあり、生徒さんも増えました。やっぱり希望通りのきれいなホームページを作ってもらった効果は確実にあったと思います。リニューアル後もちらし屋さんには漫画で紹介するページやオリジナル動画も見られるようにしてもらいました。こういったETnaviらしい楽しいページが増えたことも集客につながっていると思います。特に効果が大きかったのは体験レッスンのお申し込みの数でして、昨年7月にリニューアルしてから倍以上に増えました。毎年お申し込みが増える4月でもやはり昨年の倍以上になっていました。」
リニューアルするに当たって20代の女性を意識した作り方をおすすめしたのですが、
その効果はありましたか？
楳坂「女性からのお申し込みは断然増えました。ちらし屋さんオススメのターゲットを絞ったホームページにすることによって、うちの強みが明確になったなと思います。だから男性やほかの世代の方のお申し込みも増えているくらいなんです。個人向けなんですけど、法人様からのお問い合わせもあったりして、本当にホームページの効果というのは大きいですね。」
コミュニケーションが大切 だから。 －動画の効果は本当に大きい！－
お申し込みされた方からホームページのご感想とかお聞きですか？
楳坂「やはり分かりやすいからとか、楽しそうだったからというご感想をよくいただきます。予想以上に『講師の声』という外国人講師紹介ページの評判が良いようです。やはり英会話のレッスンということで、生徒さんはどんな講師と話すのか興味や関心と同時に不安と緊張もあると思うのです。それらを少しでも和らげるためにも、 ETnaviには気さくで陽気な外国人講師がたくさんいるから、安心してレッスンが受けられることを知っていただきたかったのです。」
『講師の声』には動画も採用されてますよね？
楳坂「ええ。動画だと講師の顔や声や雰囲気までが伝わってきますから、生徒さんもイメージしやすいと思うのです。英会話はコミュニケーションが最も大切ですから、その意味では動画はコミュニケーションに役立っているようです。動画で講師のことを知ってもらうことで親しみを感じ、生徒さんの緊張や不安はかなり軽減されているようです。実際に講師と会う前からすでにお友達感覚になっていただければベストかもしれませんね（笑）。」
動画の活用は効果的だったと？
楳坂「はい。評判も上々ですし、体験レッスンなどはこれで安心してお申し込みがしやすくなったのだと思います。この動画でのコミュニケーションにしても、料金体制にしても、そしてカフェスタイルでのレッスンにしても、原点は生徒さんのあらゆる負担を軽減することにあります。精神的にも経済的にも負担を軽くして英会話を楽しむことに集中してほしい。そんな私どもなりの配慮が少しずつ理解されてきてるのかなと感じています。」
今後の展開 －いずれは法人様向けのサイトも。－
ホームページを使って今後どのような展開をお考えですか？
楳坂「まだ具体的に計画できてはいませんが、雑誌・情報誌を利用した展開も考えています。誌面の広告からお電話でお申し込みがあるのはもちろん結構なのですが、できればそこからホームページを見ていただいて充分に納得された上でお申し込みくださればいいなと思います。それと、徐々にですがコンテンツを増やしたいなと思っています。先にも言いましたが、法人様からのお問い合わせやお申し込みが増えているので、いずれ法人専用も作りたいと考えています。」
個人向けのホームページなのに、そんなに法人様からのお問い合わせも増えたのですか？
楳坂「はい。他の英会話スクールさんの料金が高いとかプランに融通が利かないとか、色々と理由があるようです。 ETnaviではその法人様のニーズに合った柔軟なプラン作りを行い、それに見合った料金しか頂戴していません。決してパッケージで売るようなことはありません。今、印刷会社さんなどの製造業で海外支社があるところからのご依頼が増えています。しかし、ビジネス英語が必要な場合でも、会話だけでなくEメールをはじめとするビジネス文書の書き方や、電話応対の仕方、会議・打ち合わせ・プレゼンテーションの仕方など、その企業によってニーズも異なってくるのです。ですから、それに見合ったプランと料金を、お話があった都度に考えさせていただいてます。」
それは是非、本当にホームページでお知らせしたい内容ですね。
ところでこのインタビューはいろんな業種の方々が読んでらっしゃいますよ。
楳坂「そうなんですか。もしご関心がありましたら弊社ホームページにある『
お問い合わせフォーム』からお問い合わせくださるとありがたいですね。」
子供向けのサイトはすでに開設していらっしゃるんですよね。
楳坂「ええ。子供向けのレッスンもしているので、その専用サイトもあるのです。そこで今のサイトと連動できればいいなと思ってたんですよ。実は今年の2月から名古屋市守山区のコミュニティーセンターで幼稚園児や小学生を対象にしたレッスンを行っているのです。とっても楽しいレッスンなので、こういうことも是非紹介したいんですよね。このあとまた連動の仕組みづくりのこととか相談に乗ってくださいね。」
こちらこそ、お願いします。ところで、ちらし屋のサポート状態はいかがでしたか？
楳坂「わからないことがあった時に相談すると、担当の佐光さんが迅速な対応をしてくださってありがたいですね。運営上のことから次の広告展開まで今後の方針に関わることは色々と意見を伺いたいなと思っています。期待しています。」
楳坂様ありがとうございました。
ホームページをリニューアルされて見やすくなっただけでなく、ターゲット設定や動画の活用が効果を発揮したようですね。
今後もETnavi様のご活躍には目がはなせませんね。
