知らせないことは罪なのです！
連載第9回、今回のゲストは！！
ナチュラルハーモニー 宮田 靖子様
宮田様は、名古屋を中心に、アロマ化粧品・自然派化粧品の販売、卸売りと、アロマテラピースクールの運営を行っている方です。
とてもいい香りに包まれているオフィスで、HPをリニューアルした事によって生まれた様々な変化や、今後の展開についてお話頂きました。
さまよえるホームページ？ －○度目の正直なるか？－
それでは、御社の業務のご紹介をお願いします。
宮田様（以下宮田）「アロマ化粧品・自然派化粧品の販売、卸売りと、アロマテラピースクールの運営を行っています。」
かなり前からホームページをお持ちだったとお聞きしましたがその時はどのような状態でしたか？
宮田「ホームページ自体は平成11年くらいからあり、今まで4～5回リニューアルをしました。いちばん最近では、今から約1年前です。トリートメントサロンの休業によりターゲットを卸のお客様（サロン）から一般の方に変更するためのリニューアルだったのですが、特に目に見える結果もなく、ホームページからの集客ができていない状態でした。
メールマガジンも3年ほど前から実施していましたが、そこからのお客様もたま～にあるかないかで、問題点を大きく抱えていたため、どうにかしたいと思っていました。その時に、以前からお付き合いのあった中国茶販売の“
楽工房”さんに、“提案型の仕事をしてくれるホームページ会社”ということでちらし屋さんを紹介していただきました。」
BtoBからBtoCに事業をシフトされたのがきっかけだったんですね。そして弊社の河田代表と不幸な出会いがあったと（笑）
隠れた逸品に光を当てる！ －知る人ぞ知る、実力派化粧品－
さて、宮田さんからいろいろとヒアリングを行うと、とある商品がピックアップされてきました。その名前は“バイオラブ”。知名度こそ低いものの、国産の自然派化粧品で非常に品質にこだわっており、宮田さんもとても気に入っておられ、自信を持ってお客様に薦められる商品である。しかもオーガニック系化粧品にしては珍しく無料サンプルが用意されている。
また、宮田さんご自身が、ハーブに魅せられ単身イギリスに留学し、アロマテラピーを本格的に学んで免許を取得され、数々の専門学校、教育機関で講師も務めた実績をお持ちである。ということが判明しました。
これらを踏まえて、ちらし屋からご提案させていただいたホームページの企画は、こちらでした。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
・“バイオラブ”というキーワードでLPOを行い、“バイオラブ” で検索してきたお客様を捕まえること。
・宮田さんのパーソナルブランディングを実施し、商品の信頼感アップにつなげること。
・本サイトとは別の商品サイトを作り、目標をサンプル請求に設定。
集客した見込み客にアナログでアプローチすること。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
☆ちらっし～くんの豆知識コーナー☆
LPOっていうのは、ランディングページ最適化の略だよ。たとえば、お客さんがある言葉（キーワード）で検索をしたときに、検索結果に出てきたホームページがその言葉と関係なかったら、すぐ違うページに移動しちゃうよね。SEOで検索結果に上位表示されるようにしても、これじゃあ意味がないよ～。
そこで、LPOはホームページに来てくれたお客さんを逃がさないように、お客さんの目的、要望にあわせて検索して出てくるページの内容を工夫して、お客さんがホームページから逃げていく割合（離脱率）を下げて、もっともっと自分のホームページを見てもらって、資料請求や商品購入などの目的を達成するための方法なんだよ。SEOやSEMと組合わせるととっても効果的なんだ！！
パーソナルブランディングは、その人の個性を打ち出して、商品、サービスを差別化する手法なので、宮田さんをオモテに出してホームページを作ることになりましたが、ご自分を登場させることに抵抗はありませんでしたか？
△▼宮田様、鬼頭様、担当山内▲▽
宮田「いちばん苦手なことなので、恥ずかしかったです。
でも、小さなブランドで個性を出すには、扱っている人の信頼性を得てもらうしかないですし、そのための方法と考えればやってみようかな、と思えました。
初めてチャレンジすることばかりで不安もありましたし、お金をかけた分の効果はあるのかな、と心配にもなりましたけれど、やってみないとわからないですしね。」
そうですね、チャレンジしないで後悔するのはもったいないですし、それで成功できなかったら未来の自分にも申し訳ないですから。
あなたの知らない、あなたの長所 －灯台元暗し－
そういえば、ホームページ完成間近の打合せ中に、担当の山内が宮田さんがお持ちの“ディプロマ（資格、講習の免状）”を発見したそうですね。
宮田「はい、何気なく置いてあるものに目をとめられまして。
自分では全然大したものだという意識がなかったのですが。」
とんでもない！宮田さんがイギリスでしっかり勉強してこられた証拠です。知らない人にはあれが信頼の証になるのですから。誇大広告というわけでもなく、宮田さんがお持ちのスキル、それを正しくアピールするためのランディングページですし、あれだけ沢山の資格をお持ちなのに、お客様にお伝えしないのは絶対に損ですよ。
＊＊＊＊こうして、バイオラブ紹介ホームページが1月末に完成しました。＊＊＊＊
さて、完成したホームページの出来と反響はいかがですか？
宮田「とても満足です。自分のところはやっぱり恥ずかしいですけれど（笑）家族には、“なんかすごい人みたい。”と言われました（笑）お客様には、“知的な感じがしてわかりやすい。”とおっしゃっていただけましたね。
完成日にメールマガジンを配信しているお客様200人くらいに完成告知をしましたが、その日のうちに4件サンプル請求がありましたし、新規のお客様からのご請求も、2～3日後から入り始めてひと月で59人、その次のひと月で221人の方のサンプルお申し込みがありました。そこから実際に来店もして頂いています。バイオラブという化粧品自体がメジャーでなく、メーカーもそんなに広告費をかけていないので、どこからお客様が来られたのかわからないのですが、驚いていますね。」
“バイオラブ”というキーワードでSEOを行い、BtoCの検索で有利なYahoo!の検索で3位～4位になったのと（1～2位は株式会社バイオラブのサイト。代理店では実質1位！！）、LPOを実施し“バイオラブ”で検索してこられたお客様に満足していただける内容のホームページになっているため、訪問者の4人に1人がサンプル請求という脅威のコンバージョン率を達成できたのでしょうね。
宮田「また、ホームページを作ったおかげで、自分でも言葉にまとまっていなかったこの商品の良さを見つめなおして、アピールポイントを再確認することができました。サンプル請求へのお返事も、初めはサンプルとカタログくらいだったのですが、いろいろとアドバイスをいただいて、手書きのコピーのメッセージを入れたり、メールにお名前をつけたりと、手間を惜しまず素直にやってみるようにしています。正直、費用をかけてやったから売上げにつなげたいという焦りがありましたが、ちらし屋さんのアドバイスのおかげで、自分がお客様ならどうしたら嬉しいか、どうして欲しいか、ということを考えるようになれたのがいちばん大きいですね。」
今後の展開 －アナログで伝える 商品の良さ－
宮田「今後はサンプル請求で集まったお客様にアナログでアプローチを続けていきたいです。サンプル請求時のアンケートをもっと改良したり、たとえばニキビにお悩みの方がいたら、バイオラブ以外でも、お客様のお肌がもっと健康できれいになっていく他の化粧品、方法をお伝えして、当店のファンになってもらえればと思います。今はお客様の肌質に合わせて一つずつメールを書いたりと大変ですが、パターン化されてくれば楽になりますし。」
こうやって少しずつ積み重ねていくことが、御社独自の強み、ノウハウ構築につながって、上っ面だけでは真似できない他社との差別化になりますからね。商品の力があるというのも大前提ですが、大切なのはアナログで気持ちを伝えていくこと、商品の良さを正しくお客様に伝えるために手間をかけるのをいとわないことですね。
宮田「はい。当社はバイオラブの代理店でもあるので、商品を卸しているサロンさんともノウハウを分かち合いたいです。今までいかになまけていたか、やるべきことをやるのがいかに大切なのか、ということにも気づかされました。まだまだやれることはあるはずなので、ちらし屋さん、これからも力を貸してくださいね。」
こちらこそ！ちらし屋スタッフも、勉強熱心な宮田さんに良い刺激＆打合せのたびにアロマの香りの店内で癒されています（笑）
日頃のストレスに疲れた方、健康なお肌を取り戻したい方は、ぜひ一度ナチュラルハーモニー様のサロンにお出かけされてはいかがでしょうか。こんなずうずうしいスタッフばかりですが、宮田さん、これからもよろしくお願いします！！
★興味を持たれた方はこちらまでどうぞ！！★
＊＊＊ナチュラルハーモニー＊＊＊
〒460-0003 名古屋市中区錦1-20-12 伏見ビル5F
TEL：052-222-9199 定休日：日曜・祝日 11：00～19：00
