連載第14回、今回のゲストは！！
ナチュラルハーモニー 宮田 靖子様
宮田様は、名古屋を中心に、アロマセラピーの商品販売や、スクール運営、セラピスト養成等、美容業界で大活躍されている方です。
今回は、ホームページを制作したことによる成果や、ホームページから来たお客様への独自のフォローアップ法など、成功の秘訣などをご紹介して頂きました。
1部門1サイトの原則 －相乗効果が期待できる独立サイトを設置－
2回目のご登場になりますが、あらためて御社の業務のご紹介をお願いします。
宮田様（以下宮田）「会社としては株式会社宮田商店になります。宮田商店の創業は繊維で、不動産も手がけていました。このナチュラルハーモニーは、宮田商店のひとつの部門になります。アロマセラピーの商品の販売やスクールの運営でセラピストの養成にも取り組んでいますし、もちろんアロマセラピーのサロンもやっていまして、最近ではタイ古式マッサージというのもはじめました。」
それは、どのようなマッサージなのですか？
宮田「うちのセラピストの久保が、ハーブボールというタイのハーブ（ショウガ科）を多く使った温湿布を使うんです。タイの古式の療法で、産後の妊婦さんのケアによく使われるんですよ。」
とても気持ちよさそうですね。
宮田「とっても気持ちいいんですよ。ぜひ一度体験してみてほしいです。本当にリラックスできますよ。」
はい、今度ぜひお願いします。ところで今回はアロマセラピースクールのサイトを作成したわけですが、それはどういった理由で新たに設けることになったのですか？
宮田「これまでにもスクールのサイトはありましたが全体のホームページの一部にすぎなかったのです。現在はひとつひとつの部門できちっとしたサイトを作るのが主流ですから、その必要性を感じていました。弊社には色々な業務があるのですが、その中でいちばん相乗効果が期待できるのがスクールの分野なのです。というのも、スクールで育った方たちが自分のサロンを開きたくなったときに、弊社から良い商材を卸価格で提供する販路ができるわけです。また、スクールでハーブの良さに対する理解を深めてもらえるわけですし、それを更に一般の方たちにも広めてくれるわけですから。ですから、相乗効果が一番期待できる部分なので、独立したサイトを作って生徒さんの募集を行ったり、広告を打ったりしたかったのです。もちろんスクールだけでなくナチュラルハーモニー全体の事業内容をお伝えすることもできるわけですし。」
なるほど。スクールサイトの充実とアロマセラピー自体を広めるためでもあったのですね。
ターゲットは確実に情報を欲しがっています。－スクールのサイトを独立させて内容も充実－
今回、生徒さん募集の効果はいかがですか？
宮田「昨年のお盆明けにこれを立ち上げてまだ半年経たないのですが、少しずつ手ごたえを感じています。10月から資料請求は毎月10名くらいあります。これまでにお問合せが合計51名（うちサイトからの資料請求が46名、お電話が5名）、説明会のご参加者は14名、資料請求を介さずに直接体験レッスンへのお申し込みが5名です。入校された方は2月現在13名で、内訳はサロン開業コース3名、JAA資格取得3名、アロマ基礎（JAA資格取得のプレ講座）5名、1日レッスン2名になっています。説明会からのご入校は14名のうち10名様で7割を超えました。そのほかすでに今月2名、来月1名様に説明会のご予約をいただいています。中には、ホームページを見た時点で入校を決定した方もいます。自分に適したスクールを一年間お探しだったらしく、やっと見つけることができたとお喜びでした。」
それは嬉しいですね。欲しかった情報がホームページにすべて載っていたのですね。
宮田「本当に。どんなに良い講座を開いていても、良い講師がいても、良い環境にあったとしても、このスクールを知らずにいたら、ずっと通うことはなかったのかもしれない。よくぞ届いてくれたと思いました。近頃は嬉しいことにアロマセラピーを詳しく知りたい方や資格を取得したいという方が増えていているのです。そういうアロマに関心がある方により多く見てもらえるよう、サイトを独立させたのは正解でした。ターゲットとなる方に確実に見てもらえるわけですから。」
ではこれからも、まだまだ生徒さんが増える見込みがありそうですね。
宮田「おかげさまで、徐々に増えている状態です。実は先日も予約が入ったばっかりなのです。」
すごいですね。サイトに充実した内容がおありなのが素晴しいです。関心のある方にとっては大いに魅力的でしょうね。
資料請求されたお客様のハートをむには？ －アナログ的手法が効く－
資料請求の多さもさることながら、請求後にお申し込みされる確率が高いのには何か理由があるのでしょうか？何か実践されてることがあればお教えください。
宮田「資料請求のお申込みページに希望する内容がわかるように作っていただいたので、興味ある講座やアロマセラピーを学びたいかという理由など、
お客様の目的や意向がしっかり把握できるのがいいですね。
それに合わせたフォローアップをすると、より
効果が期待できます。」
集客を見越したお申込みページ作りが功を奏したのですね。資料請求後は具体的にどういうフォローをされたのですか？
宮田「たとえば『興味ある講座』の項目でチェックしていただいた講座名が、送付する資料の中に書いてあったりすれば目印に赤線をひいて、ひと目でわかるようにしていました。それに加えてお手紙の中で『赤線がひいてある』ことをお伝えしたりしています。少しでも早く目を通していただき、興味や関心をより強く抱いてていただきたいですから。」
なるほど。デジタル時代ならではの集客方法の次は、アナログに戻ってハートに訴えるわけですね。
宮田「資料請求のところは『○○○を無料プレゼント』とか、こちらに来ていただくことがなくても、プレゼント品を見てまた思い出してもらったり、それを見たお友達がたずねたことをきっかけに口コミで評判が広まったりする事も充分に考えられますから。」
いま無料でプレゼントされてる品にはどんなものがあるのですか？
宮田「たとえばアロマフェイスマッサージ法の冊子ですとか無料サンプルですね。スクールの実技の講座に『フェイシャルトリートメント』というものがあるのですが、その実技の材料に使っているものを無料サンプルとしてお渡ししています。しっかりした教材を使っています、というアピールにもなりますので侮れません。」
今回ちらし屋で2回目のサイト作成でしたが、最初に作ったバイオラブのキャンペーンサイトから何か学んだものはありますか？
宮田「ちらし屋さんにお願いする前のホームページは、お客様側に立った情報が少なかったかなと反省しました。その時はバイオラブの商品はカタログに書いてあるものだけが自分たちが持ってる情報だと思っていたのですが、よそのバイオラブのサイトにも載っていないような情報、たとえば『なぜそれを使っているのか』『実はこんな裏技がある』などお客様の生の声をもっと反映する必要があると、ちらし屋さんで初めてサイトを作った時に気付いたのです。ひとつどこかのページに出せばお客様は見てくれると思っていましたが、もっと親切に、どこから見ても理解できるものを盛り込むべきだったかなと思いました。そこでスクールのサイトでももう少しお客様の目線を活かす方向で作成しました。」
お客様目線というのが頭では理解できてるけど、実際に気づいて行動にうつすには難しかったわけですね。
宮田「はい。気づいて行動して、またそれを成功へ結びつけるにはいくつもの壁があるんですよね。」
今後の展開 －ショッピングサイトを制作中－
今後の方針としてはどのように考えていらっしゃいますか？
宮田「実は今、ショッピングサイトの制作中です。サロンを見ればわかるように私たちの仕事はお客様の大切な時間をお預かりしているわけで、常にカウンセリングを伴う仕事なんです。ただ商品を並べて『安いよ』って言う仕事ではないわけです。充実した時間を提供して、心の底から「よかった」と思ってもらうための仕事なのです。ですから、本来はインターネットでふれあいを築くのが難しい部類のビジネスだと思うのですが、だからといって放っておくわけにもいかないのでサイトからでもふれあえる場の開拓が必要でした。バイオラブとスクールのサイトができあがり、現在やっている業務のサイト環境はほぼ基礎が固まりつつあるので、次はオンラインショッピングで頑張りたいと思います。」
ところで、弊社の担当は山内でしたが、対応などはいかがでしたでしょうか？
宮田「サイトの専門家やマーケティングに詳しい人から、いろいろアドバイスしてもらわないと、一人よがりのサイトが出来上がってしまうと思うのですが、山内さんからサイト集客法を丁寧に教えて頂き、それ以外のアナログ対応のアドバイスもして頂いた事で自分たちの仕事に落とし込んでいけるので助かっています。」
宮田様ありがとうございました。新たにスクールサイトを立ち上げられ、デジタルとアナログを上手く駆使して受講生の募集に効果を発揮されたようですね。恐るべき集客力！今後もナチュラルハーモニー様のご活躍には目がはなせませんね。
